F.A.Q

Comment puis-je être sûr de la qualité de vos produits ?

Tous nos vêtements sont fait en coton biologique et certifiés par les plus hauts standards (GOTS, OCS 100, OCS Blended, OEKO TEX®, REACH). Nos produits sont imprimés et contrôlés un par un, à la main, en France. Nous utilisons l’impression numérique (DTG) qui est la méthode d’impression la plus respectueuse de l’environnement et la plus durable dans le temps, même après plusieurs lavages. Veillez à bien respecter nos instructions d’entretien. Si malgré tous nos efforts le produit reçu ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner.

Combien coûte l'expédition ?

Nos produits sont expédiés depuis la France. Les tarifs d’expédition sont de 2,99€ pour la France, 7€ pour l’Europe et 15€ pour le reste du monde. Nous offrons les frais de port pour toute commande au-delà de 60 euros en Europe !

Quels sont les délais de livraison ?

Tous nos produits sont fabriqués à la demande, un par un et à la main. La production se fait en général sous 48h. Nous expédions nos commandes tous les jours, mais le temps de livraison dépend de votre localisation. Les délais sont, à titre indicatif, d’environ 10 jours ouvrés pour l’Europe et jusqu’à 21 jours pour le reste du monde.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte de paiement, par Paypal ou par transfert bancaire. Nous n’acceptons pas les chèques.

Votre boutique est-elle sécurisée ?

Nous passons par Stripe et PayPal pour l’encaissement. Ces deux méthodes de paiement encryptent automatiquement vos informations confidentielles grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et une clé d’encryption 128-bits, qui est le niveau de sécurité le plus élevé sur le marché.

Single Pattern n’a pas accès à vos numéros de carte ou identifiants et ne stocke aucune donnée sensible sur ses serveurs.

Ai-je besoin d'un compte Paypal pour acheter sur votre site ?

NON, un compte Paypal n’est pas obligatoire, quelque soit la forme de paiement. Vous pouvez payer par carte bancaire, transfert bancaire ou en utilisant Paypal (avec ou sans compte).

Est-ce que je reçois une confirmation après avoir commandé ?

Oui. Dès que la transaction en ligne est terminée, vous recevrez un e-mail de notre part sous 24h. Merci de vérifier les informations présentes dans cet email (notamment l’adresse de livraison). Si certaines informations sont erronées, envoyez-nous un email avec ‘Urgent’ dans l’objet : support@singlepattern.com

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Contactez-nous sans tarder à support@singlepattern.com en précisant ‘Urgent’ dans l’objet et en nous donnant le plus de détails possibles. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Comment faire si ma question n'est pas listée sur cette page ?

Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir d’y répondre 🙂